所沢四拼接 · 左下那台的處理說明

まさふみ様 お世話になっております。所沢の左下0007について、現在の検証状況と今回のご提案をご報告いたします。 これまでの検証内容 9月7日から、社内で3系統の自動化テストを実施しております。 前の2系統は、ソフトウェアのバージョン更新（アプリ1.5.5から1.6.4、および通信ファームウェア）を遠隔で行う流れを検証したものです。3系統目は9月16日から17日にかけて追加したもので、バージョンを一切変更せず、機器を1回再起動するだけで設定が正しく書き込まれるかを検証しております。 3系統で異なる機体と動作モードを使い、合計179回開始し、うち170回を統計の対象としております。残りはテストツール側の判定に起因して不採用としたものです。各工程の時刻と結果はすべて自動で記録しております。 検証の主眼は、8月21日に所沢で発生した事象、つまり再起動時にタイムゾーンと通信間隔の設定が通信モジュールへ完全に書き込まれない問題を、どの方法で最も安全に解消できるかという点です。 現時点の結論 検証の過程で、より安全な方法が見つかりました。そのため今回のご提案は当初の想定と異なります。 当初は左下0007のソフトウェアを更新する方法を検討しておりました。しかし3系統目の検証で、所沢と全く同じソフトウェアバージョンのまま機器を1回再起動するだけで設定が正しく書き込まれることが分かりました。62回の試験で、この項目は毎回成立しております。バージョンを変更しなくても解決できるのであれば、更新に伴うリスクを貴社に負っていただく理由はないと弊社は考えます。 したがいまして、今回のご提案は、左下0007を1回再起動する、ソフトウェアのバージョンは一切変更しない、というものです。 次に、正直にお伝えしなければならない点です。 統計対象の170回のうち、作業が最後まで完了しなかったケースが21回ございました。原因はほぼ同一で、指示が機器まで届かなかったというものです。これらの場合、機器そのものには何の変化も起きておりません。バージョンも設定もそのままで、指示が届かなかっただけという状態です。 ただ、所沢の機器はテスト環境とは条件が異なります。弊社が遠隔で行える対処には限りがあり、作業中に異常が発生した場合、必ず遠隔で復旧できるとお約束することはできません。この点は作業の前に明確にお伝えしておくべきと考えました。 したがいまして、「リスクはゼロか」というご質問に対する弊社の回答は、ゼロではございません。絶対に問題が起きないと保証することはできません。弊社にできるのは、万一失敗した際に機器への変化が最も小さい方法を選び、影響が及びうる範囲を最小限に絞り、作業中は常時監視して、異常があれば後続の操作を停止し現地対応へ切り替えることです。 もう一点、正直に補足いたします。指示がいったん機器側で実行され始めますと、弊社から遠隔でそれを取り消すことはできません。止められるのは弊社側の次の動作であって、機器上で進行中の処理ではございません。 今回の作業範囲 左上0005と右上0006は現在正常に動作しておりますので、今回は一切触れません。作業を行うのは左下0007の1台のみです。右下0008は現在サーバーとの通信がないため、遠隔からの指示が届きません。今回の対象外となります。 左下1台に絞る理由は、この機体が現在まさに設定異常の出ている台であり、ここで仮にうまくいかなくても、正常稼働中の上段2台には影響が及ばないためです。 今回の作業では、ファイルのダウンロードは一切行いません。バージョンの変更もございません。機器が再起動した後、タイムゾーンと通信間隔を通信モジュールへ書き込み直します。これはまさに8月21日に完了しなかった動作です。作業の前後で左下0007のソフトウェアバージョンは同一のままとなるはずで、弊社もこれを確認項目のひとつといたします。 作業中は通信記録を常時確認いたします。指示が長時間機器に取得されない場合、または状態が想定どおりに変化しない場合は、その時点で今回の作業を打ち切ります。再度実施するかどうかは、機器の状態を確認し、一定の時間を空けたうえで判断し、事前に貴社へご連絡いたします。 実施日につきましては、万一の際に貴社とすぐご連絡が取れるよう、所沢の現地時間で日中の時間帯に合わせて調整いたします。 貴社側でご確認いただける目安 作業が順調に進んだ場合、最も早く確実に判断できるのはCMS上の左下0007の通信間隔です。 現在は1時間に1回です。成功すれば10分に1回へ戻ります。左下0007は現在1時間に1回しかサーバーと通信しておりませんので、指示は次にこの機体が通信するタイミングまで取得されません。そのため作業開始からおよそ1時間から2時間後を目安にご確認ください。この待ち時間は正常なものです。画像の切り替わりは毎正時に紐づいているため、画面でご判断いただくより通信間隔のほうが早く、かつ正確です。 作業開始から2時間を過ぎても1時間に1回のままであれば、今回の作業は期待どおりに至らなかったということになります。その場合は改めてご説明いたします。 もう一点ご確認いただける点がございます。作業の前後で左下0007のソフトウェアバージョンは変わらないはずです。もしバージョンに変化が見られた場合は、すぐに弊社までお知らせください。 右下0008について先にお伝えしたいこと 右下0008は8月30日1時01分（日本時間）以降、サーバーとの通信がございません。 電子ペーパーの特性上、画面は最後に更新された内容のまま残ります。そのため外見上は表示が続いているように見えますが、実際には内容の更新が止まっております。 ここで誤解が生じやすい現象がございます。時間帯によっては、右下の画像がたまたま上段と同じになることがあり、復旧したように見えます。ただし次の正時になると上段だけが切り替わり、右下は変わりませんので、再び不一致になります。この2つの見え方が1時間ごとに交互に現れます。 そのため、右下の画面が上段と同じに見えることをもって復旧したとご判断なさらないようお願いいたします。0008の実際の状態は、CMS上に新しい通信記録があるかどうかでご確認ください。 0008への対応と今回の左下の作業は別件として、改めて貴社とご相談させていただきます。 よろしくお願いいたします。